Política de Envíos

En Sedanza, trabajamos para preparar y enviar cada pedido de manera rápida y segura. A continuación, encontrará toda la información relacionada con la preparación, envío, seguimiento y entrega de los pedidos.

1. Preparación de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos o aumentos excepcionales en el volumen de pedidos, el tiempo de preparación puede prolongarse.

Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, el cliente podrá recibir la información de seguimiento correspondiente.

2. Plazos de entrega

El plazo de entrega estimado se muestra durante el proceso de compra o en nuestro sitio web.

En determinadas circunstancias, el plazo total de entrega puede extenderse hasta 30 días naturales a partir de la confirmación del pedido, especialmente durante periodos de alta demanda, promociones especiales, aumentos excepcionales en el volumen de pedidos o retrasos logísticos.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias externas, incluyendo el volumen de pedidos, funcionamiento de las empresas de transporte, días festivos, condiciones meteorológicas, controles aduaneros u otras situaciones fuera de nuestro control razonable.

Un retraso excepcional del transportista no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.

En caso de que se produzca un retraso significativo, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información sobre el estado de su pedido, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

3. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, se proporcionará un número de seguimiento que permitirá consultar el avance del envío.

Tenga en cuenta que, después de la creación del número de seguimiento, pueden transcurrir algunos días antes de que aparezca la primera actualización en el sistema del transportista.

La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete no esté en tránsito.

4. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar su pedido.

Recomendamos verificar cuidadosamente el nombre del destinatario, calle, número exterior e interior cuando corresponda, colonia, código postal, ciudad, estado y número telefónico antes de confirmar la compra.

Si detecta un error en su dirección, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible a soporte.sedanza@gmail.com.

Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Sedanza no podrá responsabilizarse por retrasos o problemas de entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

5. Intentos de entrega

Dependiendo del transportista, pueden realizarse uno o varios intentos de entrega.

Es responsabilidad del cliente consultar el seguimiento de su pedido y atender, cuando corresponda, las comunicaciones o indicaciones proporcionadas por la empresa de transporte.

Si el paquete no puede entregarse y es devuelto, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para revisar las opciones disponibles.

6. Paquete marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero el cliente no puede localizarlo, recomendamos verificar primero con las personas que se encuentren en el domicilio, vecinos, recepción o cualquier lugar seguro donde el transportista pudiera haber dejado el paquete.

Si después de estas verificaciones el pedido continúa sin localizarse, deberá ponerse en contacto con nosotros en soporte.sedanza@gmail.com para que podamos revisar el caso.

7. Paquetes dañados durante el transporte

Si un pedido llega visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto recibido antes de desechar el empaque.

En caso de que el producto también haya sufrido daños, deberá comunicarse con nosotros en soporte.sedanza@gmail.com, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías que permitan comprobar el estado en el que fue recibido.

Revisaremos la situación de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Retrasos excepcionales

Aunque hacemos todo lo posible por respetar los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a Sedanza.

Si considera que su pedido está experimentando un retraso anormal, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar el seguimiento disponible.

9. Variaciones de empaque

Durante periodos de alta demanda o cuando exista una disponibilidad limitada de nuestro empaque habitual, la presentación exterior, etiqueta o empaque del producto recibido puede ser diferente al mostrado en nuestro sitio web o publicidad.

En determinados casos podremos utilizar un empaque estándar o alternativo. Por este motivo, es posible que el nombre Sedanza no aparezca en el envase o que aparezca una denominación diferente.

Estas variaciones de presentación no implican necesariamente una modificación de las características esenciales del producto adquirido.

10. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con la preparación, seguimiento o entrega de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: soporte.sedanza@gmail.com

Para facilitar la atención de su solicitud, incluya su número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizar la compra.

11. Derechos del consumidor

Esta política no pretende limitar ni excluir ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación aplicable. Cuando una disposición legal obligatoria establezca condiciones diferentes, prevalecerá dicha disposición.

Última actualización: 8 de octubre de 2026.