Política de reembolsos

En Sedanza, queremos que tengas una buena experiencia de compra. Te recomendamos leer cuidadosamente nuestra política de reembolsos antes de realizar tu pedido.

Plazo para realizar una reclamación

Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido para informarnos sobre cualquier problema con tu producto.

Para procesar tu solicitud, deberás proporcionar tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o videos que permitan comprobar el problema.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

• dañado durante el envío;

• con algún defecto;

• diferente al que pediste;

contáctanos lo antes posible después de recibirlo.

Una vez revisado tu caso, podremos ofrecerte, según corresponda, un reemplazo sin costo o un reembolso.

Cambio de opinión

Si el producto recibido corresponde correctamente a tu pedido y no presenta ningún defecto, las solicitudes de reembolso por un simple cambio de opinión podrán ser rechazadas.

En caso de que autoricemos excepcionalmente una devolución, el producto deberá estar sin usar, en su estado original y, cuando corresponda, en su empaque original.

Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo cuando el producto recibido esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.

Pedidos que ya fueron enviados

Una vez que un pedido haya sido preparado o enviado, no siempre será posible cancelarlo.

Rechazar la entrega de un paquete o no recogerlo con la empresa de mensajería no garantiza automáticamente un reembolso.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega proporcionada al realizar el pedido sea correcta y esté completa.

Sedanza no se hace responsable de entregas fallidas o paquetes devueltos debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento de la paquetería indica que tu pedido fue entregado, pero no lo encuentras, te recomendamos verificar con las personas de tu domicilio, vecinos o directamente con la empresa de mensajería.

Haremos lo posible por ayudarte con el seguimiento del caso. Sin embargo, un paquete que aparezca oficialmente como entregado no genera automáticamente el derecho a un reembolso.

Devoluciones no autorizadas

Antes de realizar cualquier devolución, es necesario contactar a nuestro servicio de atención al cliente.

Los productos enviados sin autorización previa o a una dirección diferente a la proporcionada por nuestro equipo podrían no ser elegibles para un reembolso.

Reembolsos aprobados

Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, siempre que sea posible.

Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con un reembolso, devolución o problema con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente mediante los datos de contacto disponibles en la tienda Sedanza.

Incluye siempre tu número de pedido y toda la información necesaria para que podamos revisar tu solicitud.

Última actualización: 24 de agosto de 2026