Política de Devoluciones y Reembolsos

En Sedanza, queremos que nuestros clientes reciban sus productos en buenas condiciones y de acuerdo con su pedido. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, reembolsos y presentación del producto.

1. Productos adquiridos con descuento o promoción

Los productos adquiridos con descuento, liquidación, promoción especial u oferta no admiten devoluciones ni cambios por motivos de preferencia personal, cambio de opinión o después de haber sido abiertos o utilizados, salvo cuando corresponda conforme a los derechos legales aplicables al consumidor.

Podrá solicitarse una revisión para devolución, reemplazo o reembolso cuando:

• Se haya recibido un producto diferente al solicitado.

• El producto haya llegado roto, dañado o deteriorado.

• El producto presente un defecto al momento de la entrega.

• Exista algún otro supuesto en el que la legislación aplicable otorgue al consumidor el derecho a devolución, reemplazo o reembolso.

2. Condiciones del producto

Para solicitar una devolución por motivos distintos a un defecto que requiera abrir el producto para ser comprobado, el artículo deberá permanecer sin abrir, sin usar y en su estado original, incluyendo su empaque cuando corresponda.

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no podemos aceptar la devolución de productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados por motivos de cambio de opinión o preferencia personal, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

3. Producto dañado, incorrecto o defectuoso

Si recibe un producto incorrecto, dañado, roto o con algún defecto, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar su caso.

Podremos solicitar fotografías del producto, del empaque y, cuando sea necesario, información relacionada con el pedido para comprobar la incidencia.

Una vez revisada y aceptada la solicitud, podremos ofrecer, según corresponda y conforme a la legislación aplicable, un reemplazo, devolución o reembolso.

4. Variaciones en el empaque

Debido a aumentos excepcionales en la demanda, disponibilidad de inventario o cambios logísticos, el empaque, etiqueta o presentación exterior del producto recibido puede variar respecto de las fotografías mostradas en nuestro sitio web o publicidad.

En determinadas ocasiones, el producto puede enviarse utilizando un empaque estándar o alternativo y, por este motivo, es posible que el nombre Sedanza no aparezca en el envase o que aparezca una denominación diferente.

Estas variaciones de presentación no implican necesariamente una modificación en las características esenciales del producto adquirido.

Las imágenes del empaque utilizadas en nuestro sitio web y materiales publicitarios son ilustrativas y la presentación exterior puede variar según disponibilidad.

5. Solicitud de devolución o reembolso

Para realizar una solicitud, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: soporte.sedanza@gmail.com

En su mensaje, indique su número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, adjunte fotografías que permitan comprobar el estado del producto recibido.

Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar dependiendo del banco o proveedor de pagos del cliente.

7. Derechos del consumidor

Las disposiciones de esta política no pretenden limitar ni excluir ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable. En caso de existir una contradicción entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá esta última.

Última actualización: 25 de septiembre de 2026.